Política de Devoluciones y Reembolsos

En Emotipin, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución clara, transparente y adaptada a clientes internacionales.

Devoluciones de 90 días

Dispones de hasta 90 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada dentro de este plazo, el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas, preferiblemente en su estado original, con sus accesorios, manuales, etiquetas (cuando proceda) y embalaje original o equivalente que garantice su correcta protección durante el transporte.

No será necesario que el producto permanezca completamente sin abrir, pero sí deberá conservar un estado razonable que permita su revisión y posible reembolso, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o con error de envío.

Será necesario presentar una prueba de compra válida (número de pedido, correo de confirmación o comprobante de compra).

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:

emotipin.info@use.startmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución, incluyendo la dirección de devolución correspondiente según tu pedido.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

Costes de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o exista un error en el envío por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.

Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada, ya sea reemplazo, reembolso o nueva entrega.

En estos casos, Emotipin asumirá los costes correspondientes.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos no admiten devolución, salvo que lleguen defectuosos o exista un error en el envío.

Entre ellos se incluyen:

• Productos personalizados o hechos a medida

• Productos de uso personal o cuidado personal

• Productos perecederos

• Tarjetas regalo

• Productos digitales descargables

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

• Cualquier otro producto cuya devolución esté legalmente limitada en el país de destino

Si tienes dudas sobre un producto concreto antes de realizar la compra, puedes contactarnos previamente.

Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido y realizar posteriormente una nueva compra.

Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Durante este plazo, podrás cancelar o devolver tu pedido conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, permitiéndose la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como se permitiría en una tienda física.

Una disminución de valor derivada de un uso superior al necesario podrá dar lugar a una reducción parcial del reembolso.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El procesamiento del reembolso podrá tardar hasta 14 días naturales desde la aprobación, aunque en algunos casos el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar más tiempo en reflejarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:

emotipin.info@use.startmail.com

Información de contacto

Email de atención al cliente:

emotipin.info@use.startmail.com

La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de soporte una vez aprobada la solicitud de devolución, ya que puede variar según el país de envío y el centro logístico correspondiente.